Politiques
du studio.
Réservation, annulation, retards, confidentialité, animaux et paiement. Ce que vous devez savoir avant et après votre rendez-vous chez Wolf SGX.
Politique de Réservation
Informations importantes sur comment réserver votre rendez-vous et nos politiques d'annulation
Au moment de réserver
En réservant un rendez-vous chez WOLF SGX, vous reconnaissez et acceptez nos politiques de ponctualité, d’annulation, d’absence et nos conditions de paiement. Les registres de communication liés aux rendez-vous — messages texte, appels et courriels — sont conservés dans le cadre de la gestion et de l’organisation de notre entreprise.
Report de votre rendez-vous
Reporter n’est pas annuler : si vous devez déplacer votre rendez-vous, votre dépôt est conservé et appliqué à la nouvelle date. Le report est accepté uniquement à l’intérieur du même mois que votre rendez-vous initial et demeure sujet à la disponibilité de notre horaire. Si vous demandez le changement dans les 48 heures précédant votre service, des frais de 10 $ s’appliquent pour le report. Important : les annulations et les reports ne se font pas depuis la plateforme de réservation. Écrivez-nous sur WhatsApp, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel — c’est la seule voie par laquelle nous pouvons enregistrer votre demande.
Réservation Régulière
Un dépôt de 50 % du service est requis pour réserver : c'est ce qui confirme votre rendez-vous. Le dépôt n'est pas remboursable. Si vous annulez, le dépôt n'est pas restitué — c'est ce qui couvre l'annulation, il n'y a aucuns frais supplémentaires. Le jour de votre rendez-vous, le dépôt est déduit du total. Si vous avez besoin de déplacer votre rendez-vous plutôt que de l'annuler, consultez les conditions de report : dans ce cas, votre dépôt n'est pas perdu.
Politique de Réservation le Jour Même
Pour les réservations le jour même, un dépôt de 30 $ est requis. Il s'agit d'une exception à notre dépôt habituel de 50 %. Le dépôt n'est pas remboursable en cas d'annulation et il est déduit de votre facture totale.
Politique de Ponctualité
Chez WOLF SGX, nous nous engageons à offrir un service de qualité, en respectant votre temps comme le nôtre. Nous accordons une tolérance maximale de 10 minutes. Si vous arrivez après ce délai, nous vous proposerons d'ajuster le design afin que le service tienne dans le temps restant. Si vous préférez ne pas le modifier, nous reporterons votre rendez-vous et vous disposerez de 3 jours ouvrables pour confirmer la nouvelle date et conserver votre dépôt.
Politique d'annulation
Conditions applicables aux annulations, aux absences, aux changements de service et au report des rendez-vous.
Délai de 3 jours ouvrables
Après un prélèvement pour absence, ou lorsque nous reportons votre rendez-vous en raison d’un retard de plus de 10 minutes, nous vous enverrons un message afin que vous communiquiez avec nous. Vous disposez d’un délai maximal de 3 jours ouvrables à compter de cet avis pour demander votre nouveau rendez-vous. Si vous communiquez avec nous dans ce délai, le montant déjà facturé est appliqué au service reporté, sans avoir à payer de nouveau. Le report demeure sujet à la disponibilité de notre horaire : vous pourrez choisir parmi les plages que nous vous proposerons, sans garantie d’une journée ni d’une heure précises. Passé le délai de 3 jours ouvrables, le rendez-vous est considéré comme annulé et le montant est perdu.
Modification de Services
Si vous décidez de modifier ou de supprimer des services déjà réservés, 50 % du montant du service annulé sera facturé au moment de votre rendez-vous, même s'il n'a pas été payé au préalable. Nous vous recommandons de planifier votre rendez-vous à l'avance pour éviter les changements de dernière minute.
Absence et refus du service
Le refus du service une fois au studio n'exempte pas de son paiement intégral. Si vous ne vous présentez pas et que nous n'arrivons pas à vous joindre, le rendez-vous est considéré comme une annulation immédiate. Nous tentons de vous contacter par message texte, par appel et par courriel ; sans réponse de votre part, le montant restant est facturé jusqu'à concurrence du total du service. Le prélèvement est effectué immédiatement, sans attendre les 3 jours ouvrables.
Modes de Paiement
Modes de paiement acceptés dans notre studio pour votre commodité
Modes de Paiement Acceptés
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte de débit ou de crédit, Espèces
Garantie de Services
Informations sur la garantie applicable à nos services d'ongles
Couverture de la Garantie
La garantie s'applique uniquement lorsque le gel, la couleur ou les extensions d'ongles se soulèvent, ou lorsque la couleur se fissure. La couverture est valable 7 jours à compter de la date du service ; passé ce délai, tout ajustement ou toute réparation est facturé comme un nouveau service.
Exclusions de la Garantie
La garantie ne s'applique pas en cas de dommages externes causés par des chocs, le fait de se ronger les ongles ou des modifications effectuées par soi-même, comme le limage des ongles.
Horaire des Réparations
Tous les services, ajustements et réparations sont effectués uniquement pendant les heures d'ouverture établies. Même si certaines réparations semblent rapides, chaque service nécessite un temps de révision et de préparation ; aucun service n'est effectué en dehors des heures d'ouverture ni les jours de repos.
Santé et hygiène
Mesures de santé et d'hygiène appliquées avant la réalisation de certains services.
Évaluation préalable en pédicure
Avant chaque service de pédicure, nous procédons à une brève vérification de l'état de vos ongles. Si nous décelons des signes d'une possible affection (par exemple un champignon ou une autre anomalie), nous nous réservons le droit de ne pas réaliser le service, pour votre bien-être et par hygiène. Si vous remarquez des changements sur vos ongles, nous vous recommandons de consulter un professionnel de la santé.
Informations sur le Studio
Tout ce que vous devez savoir sur notre studio et règles de coexistence
À Propos de Notre Studio
Notre studio est situé à l'intérieur d'un appartement et respecte toutes les mesures de santé et de sécurité nécessaires.
Vidéosurveillance
Pour la sécurité des personnes et des biens, le studio est sous vidéosurveillance. Une caméra visible couvre l'ensemble de l'espace de travail. Elle n'enregistre pas le son, les images sont conservées 30 jours maximum et seule la propriétaire y a accès. Elles ne sont ni publiées ni partagées, sauf obligation légale.
Politique des Visiteurs
Un accompagnateur maximum est autorisé par client. Les enfants de moins de 10 ans ne sont pas autorisés dans le studio.
Politique des Animaux
Nous acceptons les animaux de compagnie! Nous acceptons les chiens ou les chats de taille moyenne ou petite qui sont calmes et obéissants. Veuillez noter qu'en cas de dommages à la propriété, qu'ils soient matériels ou sanitaires, le propriétaire sera responsable des dommages causés.
Avis d'Allergies
Nous avons un animal de compagnie (chien) dans notre espace de travail. Si vous avez des allergies aux animaux, veuillez nous en informer lors de votre réservation pour prendre les précautions nécessaires.
Politique de confidentialité
Comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels (Loi 25 du Québec)
Données que nous recueillons
Nous recueillons : nom, téléphone et courriel (au moyen de Square Appointments pour gérer votre réservation) ainsi que les registres de communication liés à vos rendez-vous : messages texte, appels et courriels. Si vous acceptez les témoins analytiques, des données d’appareil et de navigation sont également recueillies de façon anonyme au moyen de Google Analytics.
Finalité de l'utilisation
Nous utilisons vos données pour : gérer les rendez-vous et envoyer des rappels, communiquer avec vous concernant votre service, et améliorer l'expérience de notre site web (avec votre consentement).
Tiers ayant accès
Nous partageons des données avec : Square Inc. (plateforme de réservation et paiement) et Google LLC (analytiques du site, uniquement avec votre consentement). Nous ne vendons ni ne partageons vos données à des fins publicitaires.
Conservation des données
Données de réservation et registres de communication : pendant la relation commerciale active, dans le cadre de la gestion de notre entreprise. Témoins analytiques : 14 mois maximum. Consentement aux témoins : jusqu’à ce que vous le révoquiez. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.
Vos droits
Selon la Loi 25 du Québec, vous avez le droit de : accéder à vos données personnelles, corriger les informations inexactes, demander la suppression de vos données, et recevoir vos données dans un format portable. Pour exercer ces droits, contactez-nous au +1 438 778 7125.
Responsable de la vie privée
La propriétaire de Wolf SGX agit comme responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question sur la vie privée : +1 438 778 7125, 366 9e Avenue, Lachine, QC H8S 3C2.
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