Políticas
del estudio.
Reserva, cancelación, retrasos, privacidad, mascotas y pago. Lo que debes saber antes y después de tu cita en Wolf SGX.
Política de Reservas
Información importante sobre cómo reservar tu cita y nuestras políticas de cancelación
Al Agendar tu Cita
Al reservar una cita en WOLF SGX reconoces y aceptas nuestras políticas de puntualidad, cancelación, no presentación y condiciones de pago. Los registros de comunicación relacionados con las citas —mensajes de texto, llamadas y correos electrónicos— se conservan como parte de la gestión y organización del negocio.
Reagendamiento de tu Cita
Reagendar no es cancelar: si necesitas mover tu cita, tu depósito se conserva y se aplica a la nueva fecha. El reagendamiento se acepta únicamente dentro del mismo mes de tu cita original y está sujeto a la disponibilidad de nuestra agenda. Si solicitas el cambio dentro de las 48 horas previas a tu servicio, se aplica un cargo de $10 por la reprogramación. Importante: las cancelaciones y los reagendamientos no se gestionan desde la plataforma de reservas. Escríbenos por WhatsApp, llámanos o envíanos un correo — es la única vía por la que podemos registrar tu solicitud.
Reserva Regular
Para reservar se requiere un depósito del 50 % del servicio: es lo que confirma tu cita. El depósito no es reembolsable. Si cancelas, el depósito no se devuelve — eso es lo que cubre la cancelación, no hay ningún cargo adicional. El día de tu cita, el depósito se descuenta del total. Si lo que necesitas es mover tu cita en lugar de cancelarla, consulta las condiciones de reagendamiento: en ese caso tu depósito no se pierde.
Política de Reserva el Mismo Día
Para reservas del mismo día, se requiere un depósito de $30. Es una excepción a nuestro depósito habitual del 50 %. El depósito no es reembolsable en caso de cancelación y se deduce de tu factura total.
Política de Puntualidad
En WOLF SGX nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad, respetando tanto tu tiempo como el nuestro. Contamos con una tolerancia máxima de 10 minutos. Si llegas después de ese margen, te propondremos ajustar el diseño para que el servicio quepa en el tiempo restante. Si prefieres no modificarlo, reprogramaremos tu cita y dispondrás de 3 días hábiles para confirmar la nueva fecha y conservar tu depósito.
Política de Cancelación
Condiciones aplicables a cancelaciones, inasistencias, cambios de servicio y reprogramación de citas.
Plazo de 3 Días Hábiles
Después de un cobro por no presentación, o cuando reprogramamos tu cita por un retraso superior a 10 minutos, te enviaremos un mensaje para que te pongas en contacto con nosotros. Dispones de un plazo máximo de 3 días hábiles desde esa notificación para solicitar tu nueva cita. Si te comunicas dentro del plazo, el importe ya cobrado se aplica al servicio reprogramado, sin necesidad de pagar de nuevo. La reprogramación está sujeta a la disponibilidad de nuestra agenda: podrás elegir entre los horarios que te ofrezcamos, sin garantía de un día u hora específicos. Pasado el plazo de 3 días hábiles, la cita se considera cancelada y se pierde el importe.
Modificación de Servicios
Si decides modificar o eliminar servicios que ya han sido agendados, se cobrará el 50% del monto del servicio anulado al momento de tu cita, incluso si no fue pagado previamente. Te recomendamos planificar tu cita con anticipación para evitar cambios de último momento.
Inasistencia y Rechazo del Servicio
El rechazo del servicio una vez en el estudio no exime de su pago total. Si no te presentas y no establecemos comunicación contigo, la cita se considera una cancelación inmediata. Intentamos contactarte por mensaje de texto, llamada y correo electrónico; si no recibimos respuesta, se cobra el importe restante hasta completar el total del servicio. El cobro se efectúa de inmediato, sin esperar los 3 días hábiles.
Métodos de Pago
Formas de pago aceptadas en nuestro estudio para tu comodidad
Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de débito o crédito, Efectivo
Garantía de Servicios
Información sobre la garantía aplicable a nuestros servicios de uñas
Cobertura de la Garantía
La garantía aplica únicamente cuando el gel, color o las extensiones de uñas postizas se levantan, o cuando el color se agrieta. La cobertura tiene una vigencia de 7 días a partir de la fecha del servicio; pasado ese plazo, cualquier ajuste o reparación se cobra como un servicio nuevo.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplica en caso de daños externos por golpes, morderse las uñas o modificaciones realizadas por cuenta propia, como limarse las uñas.
Horario de Reparaciones
Todos los servicios, ajustes y reparaciones se realizan únicamente dentro del horario de atención establecido. Aunque algunas reparaciones parezcan rápidas, cada servicio requiere tiempo de revisión y preparación, por lo que no se realizan atenciones fuera de horario ni en días de descanso.
Salud e Higiene
Medidas de salud e higiene aplicadas antes de realizar ciertos servicios.
Evaluación Previa en Pedicura
Antes de cada servicio de pedicura realizamos una breve revisión del estado de tus uñas. Si detectamos signos de una posible afección (por ejemplo, hongos u otra alteración), nos reservamos el derecho de no realizar el servicio, por tu bienestar y por higiene. Si notas cambios en tus uñas, te recomendamos consultar a un profesional de la salud.
Información del Estudio
Todo lo que necesitas saber sobre nuestro estudio y normas de convivencia
Sobre Nuestro Estudio
Nuestro estudio está ubicado dentro de un apartamento y cumple con todas las medidas de salud y seguridad necesarias.
Videovigilancia
Por la seguridad de las personas y los bienes, el estudio cuenta con videovigilancia. Una cámara visible cubre todo el espacio de trabajo. No graba audio, las imágenes se conservan un máximo de 30 días y solo la propietaria tiene acceso a ellas. No se publican ni se comparten, salvo obligación legal.
Política de Visitantes
Se permite máximo un acompañante por cliente. No se permiten niños menores de 10 años en el estudio.
Política de Mascotas
¡Aceptamos mascotas! Aceptamos perros o gatos de tamaño mediano o pequeño que sean tranquilos y obedientes. Ten en cuenta que en caso de daños a la propiedad, ya sean materiales o sanitarios, el dueño será responsable de los daños causados.
Aviso de Alergias
Tenemos una mascota (perro) en nuestro espacio de trabajo. Si tienes alergias a los animales, por favor infórmanos al momento de reservar para tomar las precauciones necesarias.
Política de Privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal (Ley 25 de Quebec)
Datos que Recopilamos
Recopilamos: nombre, teléfono y correo electrónico (a través de Square Appointments para gestionar tu reserva) y los registros de comunicación relacionados con tus citas: mensajes de texto, llamadas y correos electrónicos. Si aceptas cookies analíticas, también se recopilan datos del dispositivo y navegación de forma anónima a través de Google Analytics.
Finalidad del Uso
Usamos tus datos para: gestionar reservas y enviar recordatorios de citas, comunicarnos contigo sobre tu servicio, y mejorar la experiencia de nuestro sitio web (con tu consentimiento).
Terceros con Acceso
Compartimos datos con: Square Inc. (plataforma de reservas y pagos) y Google LLC (analíticas del sitio, solo con tu consentimiento). No vendemos ni compartimos tus datos con fines publicitarios.
Retención de Datos
Datos de reserva y registros de comunicación: durante la relación comercial activa, como parte de la gestión del negocio. Cookies analíticas: 14 meses máximo. Consentimiento de cookies: hasta que lo revoques. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
Tus Derechos
Según la Ley 25 de Quebec, tienes derecho a: acceder a tus datos personales, corregir información inexacta, solicitar la eliminación de tus datos, y recibir tus datos en formato portátil. Para ejercer estos derechos, contáctanos al +1 438 778 7125.
Responsable de Privacidad
La propietaria de Wolf SGX actúa como responsable de la protección de datos personales. Para cualquier consulta sobre privacidad: +1 438 778 7125, 366 9e Avenue, Lachine, QC H8S 3C2.
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